Por que tanta loja boa vende pouco no iFood
O iFood é o app com mais gente pedindo comida no Brasil. Isso é bom e é ruim ao mesmo tempo: tem muito cliente, mas também tem muita loja disputando o mesmo cliente, na mesma rua, no mesmo horário. A comida pode ser ótima e, mesmo assim, a loja ficar escondida.
Na maioria das lojas que chegam até a gente, o problema não é a cozinha. É a vitrine. Cardápio com categorias demais, prato sem foto, descrição que não diz o tamanho da porção, complemento que confunde e preço copiado do balcão. O cliente abre a loja, não entende rápido o que pedir e volta para a lista.
As dores mais comuns no iFood
- Loja que aparece pouco na busca e na lista, mesmo com nota boa.
- Muita visita e pouco pedido: o cliente entra, olha e sai sem colocar nada na sacola.
- Preço igual ao do balcão, que deixa pouca sobra depois da comissão, da taxa do pagamento online e da embalagem.
- Campanha e cupom que aumentam o volume, mas diminuem o que sobra no fim do mês.
- Avaliações sem resposta e reclamações repetidas sobre atraso, item faltando ou embalagem.
- Loja pausada ou fechada no horário de pico por falta de gente ou de controle.
O que a WDJ faz na sua loja do iFood
Começamos pela estrutura do cardápio: quais categorias ficam no topo, quais pratos puxam pedido e quais só ocupam espaço. Reescrevemos nomes e descrições para o cliente entender em segundos o que vai receber, organizamos os complementos para aumentar o ticket sem travar o pedido e orientamos as fotos no padrão que funciona no app.
Depois vem o preço. Calculamos o preço de cada item considerando o custo do prato, a embalagem e o que o iFood cobra da sua loja no plano que você usa. O objetivo é simples: nenhum prato vendido no app pode dar prejuízo. Quando faz sentido, o preço no app fica diferente do balcão, e a gente explica o porquê de cada número.
Nas promoções, a pergunta não é "quanto vai vender", é "quanto vai sobrar". Escolhemos as campanhas que cabem na sua margem, definimos o desconto e medimos o resultado depois. Se não trouxe lucro, sai. Também cuidamos das avaliações: resposta para todas, contestação do que é indevido quando o app permite e leitura das reclamações para achar o que precisa mudar na operação.
Como funciona o acompanhamento semanal
Toda semana a equipe olha os números da sua loja no iFood: pedidos, faturamento, ticket médio, cancelamentos, tempo com a loja aberta e avaliações. Com isso, você recebe um relatório curto, em linguagem de restaurante, com três partes: o que aconteceu, o que fizemos e o próximo passo.
Esse ritmo é o que separa gestão de uma consultoria que entrega um PDF e vai embora. O iFood muda, a concorrência muda e a sua operação muda. Olhando toda semana, dá para corrigir rápido o que saiu do lugar e insistir no que está funcionando.
Para quem é
Para o dono de restaurante, lanchonete, pizzaria, hamburgueria, marmitaria, doceria ou padaria que já vende no iFood, ou quer começar, e não tem tempo nem gente para cuidar do portal com a atenção que ele pede. Serve para loja com um endereço e para quem tem mais de uma unidade. Se você prefere colocar a mão na massa sozinho, a Trilha Loja que Vende é o caminho mais barato para começar.
Perguntas sobre a gestão do iFood
Vocês mexem direto no Portal do Parceiro do iFood?
Sim. Com o acesso que o próprio iFood permite dar à equipe, fazemos as mudanças no cardápio, nos preços e nas promoções. Você continua dono da conta e vê tudo o que foi alterado.
A gestão garante que minha loja vai para o topo do iFood?
Não existe garantia de posição, e desconfie de quem promete. A posição depende de vários fatores, como conversão, avaliações, tempo de entrega e loja aberta nos horários certos. O nosso trabalho é melhorar cada um desses pontos e mostrar a evolução toda semana.
Preciso entrar em todas as promoções do iFood?
Não. Entrar em tudo costuma ser o caminho mais rápido para vender muito e ganhar pouco. Avaliamos cada campanha pela sua margem e só entramos nas que fazem sentido para a sua loja.
Vocês também cuidam das fotos?
Orientamos o padrão das fotos (luz, ângulo, fundo, porção) e dizemos quais pratos precisam de foto nova primeiro. Se você já tem fotos, avaliamos e reaproveitamos o que estiver bom.
Quanto custa a gestão do iFood?
O valor sai no diagnóstico, porque depende do número de lojas e de apps e de como a loja está hoje. O diagnóstico é grátis e sem compromisso.