Funil de vendas do iFood: como descobrir onde o cliente desiste da sua loja

Muita loja tenta resolver "vendo pouco" com mais desconto. Às vezes funciona. Muitas vezes, o problema não é o preço: é uma etapa específica em que o cliente está desistindo, e que o desconto não resolve.

O funil de vendas, disponível no Portal do Parceiro do iFood, é a ferramenta mais subestimada para descobrir isso. Os nomes e o formato da tela mudam de tempos em tempos, mas a lógica é sempre a mesma.

As etapas do funil

Pense no caminho do cliente dentro do app:

1. Viu a loja: sua loja apareceu na lista, na busca ou numa vitrine.

2. Entrou na loja: ele tocou e abriu o cardápio.

3. Colocou na sacola: escolheu pelo menos um item.

4. Fez o pedido: finalizou e pagou.

A passagem de uma etapa para a outra é uma taxa de conversão. Cada uma aponta para um tipo diferente de problema.

Poucas visualizações: problema de exposição

Se pouca gente sequer vê a loja, o problema está antes do cardápio. O que costumamos olhar:

• Categoria da loja e nome.

• Horário de funcionamento e pausas (loja fechada não aparece).

• Raio e tempo de entrega.

• Participação em campanhas que dão vitrine.

Veja também o que faz uma loja aparecer mais no iFood.

Muitos veem, poucos entram: problema de vitrine

A pessoa vê a loja na lista e passa direto. Nessa hora, ela decide em segundos, olhando só:

• A foto de capa e o logo.

• A nota.

• O tempo e a taxa de entrega.

• Uma promoção visível, se houver.

Se essa etapa está fraca, a capa e o logo precisam comunicar o que você vende e parecer apetitosos. Uma nota baixa aqui pesa muito.

Entram, mas não colocam nada na sacola: problema de cardápio

Essa é a etapa que mais aparece nos diagnósticos que fazemos. O cliente entrou com fome e interesse, e saiu. Causas comuns:

• O topo do cardápio não mostra o carro-chefe.

• Fotos escuras, ausentes ou que não mostram o prato.

• Descrição que não diz o que vem no prato e o tamanho da porção.

• Categorias demais, com nomes confusos.

• Preço que parece alto sem explicação de porção.

Dois guias ajudam aqui: topo do cardápio e fotos que vendem.

Colocam na sacola, mas não finalizam: problema de fechamento

O cliente já escolheu e desistiu no fim. Normalmente é surpresa no valor final:

• Pedido mínimo alto demais para o que ele escolheu.

• Taxa de entrega alta.

• Complementos obrigatórios que aumentam o preço sem aviso claro.

Revise o pedido mínimo e a forma como os adicionais aparecem. Explicamos como montar adicionais sem irritar em complementos e ticket médio.

Como usar o funil no dia a dia

• Compare períodos iguais: semana com semana, mês com mês. Feriado, chuva e jogo de futebol mudam tudo.

• Mude uma coisa de cada vez: se trocar capa, cardápio e preço na mesma semana, você não sabe o que funcionou.

• Anote o que mudou e quando: parece bobo, mas é o que permite aprender com a própria loja.

Quer que alguém olhe o seu funil?

Na gestão da WDJ, o funil é a primeira coisa que analisamos em cada loja, toda semana. Peça um diagnóstico grátis pelo WhatsApp e a gente te mostra em qual etapa sua loja está perdendo pedidos.